Гарантия на работы и порядок обращения
Гарантия на работы оформляется договором и гарантийным талоном. Срок и состав гарантии зависят от вида работ: они указываются в договоре и талоне до начала работ. На этой странице — что покрывается, что не покрывается, как обратиться по гарантийному случаю и какие документы понадобятся.
Условия гарантии — в договоре и гарантийном талоне
Если формулировки на сайте расходятся с договором, применяются условия договора.
Что покрывает гарантия
Работа по согласованной смете
Объём и стоимость подтверждены до начала работ и указаны в договоре.
Дефект по вине исполнителя
Нарушение технологии, ошибка монтажа или повторная неисправность по той же причине.
Материалы мастера
Покрываются, если материалы приобрёл и установил мастер и это указано в договоре или талоне.
Документы по заказу
Договор, гарантийный талон и чек подтверждают работу и срок гарантии.
Точный перечень и срок — в договоре и гарантийном талоне. Если в документах нет пункта, гарантия по нему не применяется.
Что не покрывает гарантия
Естественный износ
Нормальное старение материалов и оборудования.
Повреждения по вине заказчика или третьих лиц
Механические повреждения после приёмки работ.
Вмешательство других мастеров
Самостоятельный ремонт или работы, выполненные без согласования с сервисом.
Нарушение правил эксплуатации
Несоблюдение рекомендаций производителя или мастера.
Материалы заказчика
Гарантия на материалы, которые предоставил заказчик, не распространяется.
Обстоятельства непреодолимой силы
События, которые стороны не могли предотвратить.
Полный перечень исключений — в договоре. Он имеет приоритет над текстом этой страницы.
Сроки гарантии по видам работ
Срок гарантии зависит от вида работ. Он указывается в гарантийном талоне, который вы получаете после приёмки работ. Единого срока для всех услуг нет.
- Сантехнические работыСрок — в талоне
- Электромонтажные работыСрок — в талоне
- Сборка и ремонт мебелиСрок — в талоне
- Мелкий ремонт и муж на часСрок — в талоне
- Ремонт и регулировка оконСрок — в талоне
- Установка дверейСрок — в талоне
- Клининг помещенийСрок — в талоне
Точный срок и состав гарантии по вашей работе указаны в договоре и гарантийном талоне.
Как обратиться по гарантийному случаю
- 1
Свяжитесь с диспетчером
Позвоните по телефону 8 995 326 60 90 или напишите в WhatsApp либо Telegram. Диспетчер работает круглосуточно.
- 2
Назовите номер заказа
Укажите телефон и адрес. Если номера заказа нет, диспетчер найдёт заказ по телефону.
- 3
Опишите проблему
Приложите фото или видео. Это ускорит проверку и поможет согласовать диагностику.
- 4
Дождитесь решения
Диспетчер зарегистрирует обращение, объяснит дальнейшие шаги и согласует диагностику или выезд.
Если вы не согласны с решением, попросите зарегистрировать письменное обращение и запросите его номер. Порядок дальнейшего разбирательства указан в договоре.
Сроки реакции
Диспетчер регистрирует обращение при звонке или сообщении и сообщает срок рассмотрения. Срок зависит от характера работ и загрузки мастеров. Если срок не указан в договоре или талоне, он согласуется при обращении.
Договор, гарантийный талон и чек
До начала работ согласуйте смету и условия. После приёмки вы получаете гарантийный талон и чек. В договоре указаны предмет работ, стоимость, сроки, гарантия и порядок разбирательства.
Если какой-то документ не выдали, сообщите диспетчеру до оплаты. Документы подтверждают заказ и условия гарантии.
Страхование ответственности
Если договор предусматривает страхование ответственности, в нём указаны страховщик, страховая сумма и порядок обращения за возмещением. Страхование не заменяет гарантию по договору и талону.
Название страховщика и сумма публикуются только после подтверждения полиса. До этого условия страхования уточняйте в договоре и у диспетчера.
Проверка мастера
Сервис проверяет паспортные данные и профильную квалификацию мастера. Дополнительные проверки заявляем только при наличии подтверждения в договоре. Проверка не заменяет гарантию и не отменяет необходимость осмотреть результат работ при приёмке.
Реквизиты исполнителя
Реквизиты исполнителя указаны в договоре. Полное наименование, ИНН, ОГРН/ОГРНИП, юридический адрес и email публикуются отдельным блоком с датой после подтверждения владельцем.
До подтверждения эти данные на странице не публикуются.
Частые вопросы
На какие работы распространяется гарантия?
Гарантия распространяется на работы, которые указаны в договоре и гарантийном талоне. Состав работ и срок гарантии зависят от вида работ и фиксируются в этих документах.
Какой срок гарантии действует?
Срок гарантии зависит от вида работ. Точный срок указан в гарантийном талоне, который вы получаете после приёмки работ. Единого срока для всех услуг нет.
Что покрывает гарантия?
Гарантия покрывает недостатки, которые возникли по вине исполнителя: нарушение технологии, ошибку монтажа или повторную неисправность по той же причине. Материалы покрываются, если их предоставил мастер и это указано в договоре или талоне.
Что не покрывает гарантия?
Гарантия не покрывает естественный износ, механические повреждения по вине заказчика или третьих лиц, вмешательство других мастеров, нарушение правил эксплуатации, материалы заказчика и обстоятельства непреодолимой силы. Полный перечень исключений — в договоре.
Как обратиться по гарантийному случаю?
Позвоните диспетчеру по телефону 8 995 326 60 90, напишите в WhatsApp или Telegram. Укажите номер заказа, адрес, описание проблемы и приложите фото или видео. Диспетчер зарегистрирует обращение и объяснит дальнейшие шаги.
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Диспетчер сообщит срок рассмотрения при регистрации обращения. Срок зависит от характера работ и загрузки мастеров.
Какие документы подтверждают гарантию?
Договор заказа, гарантийный талон и чек. Если документы утеряны, диспетчер проверит заказ по номеру и телефону, указанным при оформлении.
Гарантия и страхование — это одно и то же?
Нет. Гарантия — это обязательство по договору и гарантийному талону. Страхование ответственности — отдельный продукт; страховщик, сумма и порядок возмещения указываются в полисе и договоре.
Нужен мастер или консультация по гарантии?
Позвоните 8 995 326 60 90 или оставьте заявку. Диспетчер ответит на вопросы по договору, талону и порядку обращения.